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為規(guī)范高速公路運營管理、全面提升收費業(yè)務隊伍專業(yè)素養(yǎng)，12月18日，汶馬（都汶）公司組織開展收費業(yè)務隊伍專業(yè)能力培訓，旨在夯實一線員工業(yè)務基礎，以專業(yè)服務踐行“服務至上、精益管理”運營理念，為塑造行業(yè)標桿服務品牌筑牢根基。

本次培訓覆蓋各收費站站級管理人員、班長及稽查隊員，結(jié)合路段實際，采用“線上+線下”雙模式開展。培訓內(nèi)容聚焦三大核心模塊：一是貨車超限政策解讀，深入講解政策文件核心要點、限載值執(zhí)行標準與操作流程，結(jié)合實際案例開展常見問題答疑；二是投訴、信訪等專項培訓，針對近期收費窗口投訴案例，系統(tǒng)梳理分析高頻投訴類型，傳授投訴溝通技巧與處理引導流程優(yōu)化方法；三是品牌創(chuàng)建內(nèi)訓分享，全面總結(jié)收費站服務品牌創(chuàng)建工作經(jīng)驗，圍繞2026年智慧收費模式轉(zhuǎn)變趨勢，深度研討服務品牌創(chuàng)建新思路及規(guī)劃方向。

此次培訓扎實推進，有效強化參訓人員對收費政策、業(yè)務流程、超限管理及應急處理的掌握程度，切實增強窗口服務意識，進一步提升現(xiàn)場處置能力。下一步，汶馬（都汶）公司將持續(xù)聚焦員工能力提升，以專業(yè)培訓賦能運營管理提質(zhì)增效，全力為司乘出行保駕護航。