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汶馬公司開展收費站綜合業(yè)務技能培訓
時間：2025-04-23
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為進一步提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務水平，4月23日，汶馬公司開展收費站綜合業(yè)務技能培訓。本次培訓采用“主會場+分會場”聯(lián)動方式，在汶馬公司駐地設置主會場，在各管理處和部分收費站設置分會場，累計覆蓋200名一線職工。
培訓緊扣收費運營業(yè)務重點、難點等問題，開展靶向教學。一是聚焦國際標準集裝箱業(yè)務規(guī)范，通過政策解讀和案例分析提升專業(yè)認知。二是開展收費全流程模擬演練，針對ETC特情處理、綠通查驗等高頻業(yè)務場景進行實操強化。三是創(chuàng)新設置講解員專項課程，通過服務禮儀、應急溝通等模塊訓練，打造高素質(zhì)窗口服務團隊。
作為深化政策轉(zhuǎn)化應用的關(guān)鍵抓手，本次培訓有效破解了收費業(yè)務中的“知識盲區(qū)”和“操作短板”。參訓員工表示，本次培訓不僅了解和掌握了最新的政策要求，也在演練中提升了應急處置能力。接下來，汶馬公司將持續(xù)深化培訓成果轉(zhuǎn)化，通過建立常態(tài)化技能提升機制，創(chuàng)新運營管理模式，不斷提升服務質(zhì)效和窗口形象。
四川省成都市都江堰市玉堂街道都汶高速都江堰西收費站旁 
