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為營造優(yōu)質(zhì)高效的文明服務(wù)環(huán)境，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)能力，樹立良好窗口形象， 6月26日，運(yùn)營管理部組織收費(fèi)站開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)合集團(tuán)公司《收費(fèi)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》和禮儀規(guī)范要求，采取員工內(nèi)訓(xùn)的方式，從專題授課、實(shí)操教學(xué)、情景模擬、匯報(bào)分享四個(gè)維度展開了深入淺出的講解。對職業(yè)妝和發(fā)型有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，對如何做好收費(fèi)站講解以及收費(fèi)站發(fā)生糾紛如何現(xiàn)場處置等方面進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，員工們積極參與，互動(dòng)頻繁，通過問答和經(jīng)驗(yàn)交流的方式，共同探討了如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平。此次培訓(xùn)成效顯著，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，將把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力成為各收費(fèi)站的文明服務(wù)標(biāo)桿。同時(shí)，他們將以身作則，言傳身教，影響和帶動(dòng)收費(fèi)站全體員工共同提升文明服務(wù)的水平，助推汶馬高速成為 “暢、安、舒、美、廉”的涉藏州縣高速公路靚麗名片。