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都江堰西收費(fèi)站開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)
為進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營高速窗口服務(wù)形象，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，打響“汶馬第一站”服務(wù)品牌知名度，2月26日，都江堰西收費(fèi)站開展了“微笑在臉，服務(wù)在心；暢通在路，滿意在行”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)圍繞職業(yè)形象、手勢行為、文明用語等方面，規(guī)范服務(wù)動作，尤其針對迎車禮、目送禮、遞接錢卡等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入腦入心。
培訓(xùn)中，詳細(xì)講解了站姿、坐姿、微笑、眼神交流以及文明用語等服務(wù)禮儀要點(diǎn)，并分享實(shí)用的溝通技巧，旨在全方位提升職工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。收費(fèi)員們積極投入，認(rèn)真聆聽每一個細(xì)節(jié)，并主動參與模擬演練，將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。
下一步，都江堰西站級負(fù)責(zé)人將對全站職工進(jìn)行再培訓(xùn)，糾正窗口服務(wù)過程中的易錯點(diǎn)和盲點(diǎn)，著重講解禮儀規(guī)范的重要性，通過一對一糾錯，一對一指導(dǎo)的方式，確保在服務(wù)過程中的動作、語言都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化，為構(gòu)建暢、安、舒、美、廉的高速公路通行環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四川省成都市都江堰市玉堂街道都汶高速都江堰西收費(fèi)站旁 
